[聞く力]

どもども、説得すればなんとかなると考えている、くりしんです。

 

前回の「トークどろぼう」について、

もう少し書いておくべきだなって思いまして。

 

人の話を聞いてどうしても「解決したがる人」いますよね。

 

しかも、勝手に。

 

何も求められていないのに。

 

周りの人は誰しも私に相談したいのだ、というエクセレントな「思い込み」。

聞き手としては、気をつけておくべきポイントです。

ある健康食品メーカーに勤めるAとBの会話を例に紐解いてみましょう。

 

A 「今日仕事でミスしちゃって」

B 「仕事のミスくらい誰だってあるよ」

A 「いや、それがけっこう大変なミスで、商品発注数のケタを間違えちゃって」

B 「ふーん、でも落ち込んでても仕方がない。大事なのは同じミスを繰り返さないこと」

A 「ま、そうなんだろうけどね。ただ向いてないのかなぁ、この仕事なんて思っちゃって」

B 「そのくらいのことで弱音はいててどうする。ぼくに言わせたら、もうそれ甘えだよ」

A 「わかった。この話、もういいや」

 

どうですか。

Bは頼まれてもないのに「解決したがる人」です。

結果的にAの「トークどろぼう」しちゃっているんですね。

解決を求めないならばどうなったのか。

 

A 「今日、仕事でミスしちゃって」

B 「ああ、ミスしたんだ」

A 「商品発注数のケタを間違えちゃって」

B 「そうか。ケタを間違ったんだ」

A 「うん、で、この仕事、向いてないのかなぁ……なんて」

B 「そこまで思い詰めたんだね」

A 「でもさ、気分入れ替えて、がんばるしかないってのはわかってんだよね」

B 「そう思えるなら、心配ないね」

A 「なんかすっきりしたよ。ありがとう」

 

どうですか。

こちらのBはうまくAの心理を引き出していますよね。

心の扉を開けて、なおかつ、A自身に解決を委ねている。

そして、AはBに「また話を聞いてもらいたい」と思うでしょう。

 

 

はっきり言いましょう。

「解決したがる人」は嫌われます。

開こうとした相手の心を閉じさせる人です。