どもども、おでこが広くて冷えピタシートは３枚張りの、くりしんです。

 

いやね、たまに喫茶店で見かけるんですよ。

公共の場なのに感情的になって相手に怒鳴っている人。

みなさんは「怒鳴っている人」を悪者扱いするかもしれませんが、

実は「怒鳴らせている人」にこそ問題があるのです。

態度、言葉遣いに問題はあるかもしれませんが、

オイラに言わせれば何よりも「聞き方」がよくない。

怒っている人に対してすぐさま自分の意見をぶつけるから、

ますますヒートアップしちゃうんですな。

 

じゃあ、どうすればいいのか。

うまくいく聞き方には7つのステップがあるんです。

①相手の目を見ながらゆっくり大きくうなずく

②感情のトーンを押さえて相手の発言を繰り返す

③質問して「思いのたけ」をすべて吐き出させる

④出てきた批判、指摘、不満を黙って受け入れる

⑤「気づかせてくれた」ことに感謝の意を表する

⑥どうしたいか、どうすればうまくいくかをたずねる

⑦共感しながらも自分の意見も添える

 

特に⑥と⑦が大切です。

目的は「会話の主導権を取り戻す」こと。

相手の感情をコントロールしやすくなる可能性が高いからです。

うまくいけば、いったん崩れ去りそうだった信頼度も回復するってわけですな。

 

相手が激オコなのは、聞き手である自分が未熟。

 

そう肝に銘じてくださいまし。